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花明楼风景名胜区创建国家AAAAA级旅游景区工作简报 第3期
作者:创建国家5A级旅游景区办公室
 发布时间:2013-11-01 浏览次数:
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 第3期

  创建国家5A级旅游景区办公室编 2013年6月19日

  花明楼景区深入开展员工培训工作

  为深化全局员工对国家5A级旅游景区认识,加强景区软件建设,提升员工服务意识、大局意识、岗位责任意识,规范员工服务礼仪、工作标准、流程,花明楼景区于6月13日-15日连续开展三次大型的培训活动,共邀请来自3位省内各行业著名专家前来授课。

  6月13日,神农大酒店培训顾问骆颂老师为花明楼景区全体员工讲授《服务意识与服务礼仪》。骆颂针对5A级景区对服务的高要求,从高标准的服务意识、敬业乐业的精神、精益求精的工作态度、娴熟的专业技能、规范的服务礼仪、如沐春风的语言艺术等八个方面阐明应如何向顾客提供优质服务,并从着装与装饰、仪态等方面讲述了规范的服务礼仪知识。培训内容通俗实用,在员工中引起了很大反响,不少员工在培训后将所学服务礼仪用于实践,达到了较好的培训效果。

  为加强全局员工对旅游景区规划认识,培养员工景区大局观、发展观,6月14日,刘少奇故里管理局邀请湖南师范大学旅游学院翟辅东教授讲授《旅游景区规划与开发》。翟辅东从理论上讲述了旅游发展规划、旅游区发展规划两大类系的同异比较及关系问题,并对红色旅游景区进行了具体的个案分析,从带动区域经济发展,吃透文化底蕴、发掘价值亮点,充实陈列,加强讲解的学术性等方面提出了重要的意见和建议。

  为加强景区安全与保卫工作,6月15日,通城国际大酒店保安部经理李若强向保卫部全体工作人员讲授《保卫服务规范》。此次培训主要讲述了保卫部的岗位规范、岗位职责以及岗位礼仪,明确了保卫部的服务事项,并从建设完善的质量服务体系、强化服务质量意识、提高内部协调性等方面指出如何加强保卫部服务质量管理。

  深入开展景区员工培训工作,不仅是争创5A级旅游景区的必修课,更是加强全局软件建设的重要手段。此次培训紧紧围绕“以人为本、公众至上”这一核心理念,旨在提高景区服务质量,为游客提供全面周到的服务。通过培训,全局员工拓展了业务知识,增强了服务意识,落实了岗位职责,必将有力推动花明楼景区创建目标的达成!

  报:国家旅游局、省旅游局、创建国家5A级旅游景区领导小组成员单位

  发:各部室、产业公司、物业公司

  刘少奇故里管理局创建5A办公室编印 (共印20份)

 

花明楼风景名胜区创建国家AAAAA级旅游景区

 

工作简报

 

 
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