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花明楼风景名胜区创建国家AAAAA级旅游景区工作简报 第6期
作者:创建国家5A级旅游景区办公室
 发布时间:2013-11-04 浏览次数:
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  第6期

  创建国家5A级旅游景区办公室编 2013年7月15日

  花明楼景区5A创建工作初显成效

  花明楼景区自启动创建国家5A级旅游景区工作以来,得到了长沙市委、市政府的高度重视以及各部门单位的大力支持。景区制定了《创建国家5A级旅游景区工作方案》,在各部室和全体员工的积极参与下,按照《旅游景区质量等级划分与评定细则》标准,完善了服务设施,加强了管理力度,提升了员工服务水平,创建工作已取得一定成效。

  旅游交通方面,为了便于游客来景区参观,我局已和宁乡县公路局一起完成来馆道路的外部勘察,正在制定外部旅游专用交通标识牌设立、设计方案;景区内破损游步道已完全修复。

  游览服务方面,加强了景区咨询员的培训和管理,做到站立服务、微笑服务、规范服务,并确保各点时时有人在岗;游客中心增设了讲解员服务公示牌;陈列艺术部正在设计、完善“花明楼·刘少奇故里交通示意图”,并由宣教部统一印制景区宣传册;景区旅游标识系统如引导标识牌、植物说明牌等进行了系统更新改造,已完成政府采购申报,并开标上网公示;完成景区内游客休息设施以及公用电话亭维修,并已设计好景区游客公共休息设施增设方案;景区解说词已修改、完善且重新录制,并在游览车上新增解说设备向游客实时播放解说词。

  旅游安全方面,景区于6月中旬进行了全景区消防安全大检查;制定增设安全警示牌方案,并已进入招标阶段;景区游览车明确专人定期检查维修,确保游客乘坐的车辆美观、整洁、安全;为维护花明楼景区秩序,给游客提供文明有序的参观环境,景区综治办联合花明楼镇工商行政管理所、宁乡县公安局交警二中队、宁乡县卫生防疫站、宁乡县公安局花明楼派出所等单位,自7月8日始开展了为期10天的综合整治工作,并建立管理长效运行机制,每月将不定期安排2天时间进行复查。整治活动开始后,景区内部及其周边秩序更加有序,环境更加和谐,效果显著。

  环境卫生方面,已完成厕所修复,并明确卫生管理员督促物业公司保洁员及时打扫和清理污浊,保证卫生纸、洗手液、干手器等物品及时提供到位;景区内积水池得以清理;已分区统一了景区内垃圾箱的风格,新增并维修了300多个垃圾桶,保证垃圾箱美观、充足;彻底清扫了全景区的卫生死角,并加强了卫生的日常管理和维护;重新划定卫生责任区,落实到各个部门,并由园林环卫部进行日常管理和督查。

  旅游购物方面,为规范购物场所,向游客提供更加舒适、有序的购物环境,景区对商品购物街进行了进一步的完善和改造,已作出购物场遮阳棚改造方案,并即将进入实施阶段;景区综治办市场管理负责人对经营户进行了摸底、检查和整治,督促经营户做好商品明码标价、卫生清理等工作。

  综合管理方面,为加强景区软件建设,提升员工服务意识、岗位责任意识,规范员工工作标准、流程,景区于6月连续开展五次创建国家5A级旅游景区全员培训工作,邀请了4位来自省内各行业的知名专家,从增强服务意识,提升服务水平,加强安全意识,培养大局意识等方面,对窗口服务人员、讲解员、安保人员等各个岗位员工进行了针对性培训。此外,景区考核办加强了日常的考核和督查,景区各岗位工作人员提高了纪律性和服务规范性。

  资源与环境保护方面,景区加强了对景观的维修维护,对景区出入口、陈列馆出入口及游廊、花明楼、游客中心等游客较集中地段的景观破损设施进行了重点维修维护;我局请花明楼镇电信公司制定了景区管线改造处理方案,并报宁乡县电信公司批准。

  同时,景区营造了良好的创建氛围。对内,创建国家5A级旅游景区办公室已编印三期创建简报,宣传景区的创建实时动态与先进事迹,激发了员工干劲。对外,进入景区的主干道、景区入口处以及电瓶车上设置了明显的创建口号,游客一入景区不仅感受到了浓厚的创建氛围,更享受到了实在的服务。

  当前,景区创建工作稳步推进,我局当以此为重要契机,不松弛、不懈怠,保持自我加压态势,深入挖掘景区旅游资源,提升服务质量,增强安全保障,为公众提供一个优美而又品位的旅游环境。

  报:国家旅游局、省旅游局、创建国家5A级旅游景区领导小组成员单位

  发:各部室、产业公司、物业公司

  刘少奇故里管理局创建5A办公室编印 (共印20份)

 
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